Villkor

ALLMÄNNA VILLKOR SuperBlocco

Dessa Allmänna Villkor för SuperBlocco har upprättats via Stichting Webshop Keurmerk i samråd med Konsumentföreningen inom ramen för Samordningsgruppens självregleringssamråd (CZ) i det sociala och ekonomiska rådet och träder i kraft den 1 juni 2014 .

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Företagarens identitet Artikel 3 - Tillämpning

Artikel 4 - Erbjudandet Artikel 5 - Avtalet Artikel 6 - Ångerrätt

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under betänketiden

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för denna Artikel 9 - Företagarens skyldigheter vid ångerrätt

Artikel 10 - Uteslutande ångerrätt Artikel 11 - Priset

Artikel 12 - Fullgörande och tilläggsgaranti Artikel 13 - Leverans och utförande

Artikel 14 - Varaktighet transaktioner: varaktighet, annullering och förlängning Artikel 15 - Betalning

Artikel 16 – Klagomålsförfarande Artikel 17 – Tvister Artikel 18 – Branschgaranti

Artikel 19 - Ytterligare eller andra bestämmelser

Artikel 20 - Ändring av de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor skall gälla:

  1. Ytterligare avtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och / eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och / eller tjänster tillhandahålls av entreprenören eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan den tredje parten. och entreprenören;
  2. grace period: den tid inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt
  3. Konsumentden fysiska personen som inte agerar för ändamål i samband med sin handel, verksamhet, hantverk eller yrke
  4. Dag: Kalenderdag;
  5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form
  6. Varaktighetsavtal: ett avtal som omfattar en regelbunden leverans av varor, tjänster och / eller digitalt innehåll under en viss period
  7. varaktigt mediumAlla enheter - däribland också e-post - att konsumenten eller företag som gör det möjligt för information till honom personligen, lagra på ett sätt som framtida konsultation eller använda för en period som är lämplig för ändamålet för vilket information är avsedd, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
  8. HerroepingsrechtMöjligheten för konsumenten att avstå från distansavtalet inom avkylningsperioden.
  9. entreprenör: den fysiska eller juridiska personen som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och / eller fjärrtjänster till konsumenterna;
  1. distansavtalEtt avtal som ingåtts mellan näringsidkaren och konsumenten under en organiserad distansförsäljning av varor, digitalt innehåll och / eller tjänster, som fram till slutet av avtalet uteslutande eller delvis gjorda av ett eller fler tekniker för distanskommunikation;
  2. Modellformulär för avbokning: formuläret för återkallelse av europeisk modell som finns i bilaga I till dessa villkor
  3. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och företagaren måste träffas samtidigt i samma utrymme;

Artikel 2 - Identitet för entreprenören

Namn företagare: SuperBlocco är ett handelsnamn för Falco Concepts

Företags- och besöksadress: Johan Huizingalaan 400

Telefonnummer: SuperBlocco kan nås på telefon på vardagar från 11:00 till 16:00 på 020-2044570.

E-postadress: hej(@)superblocco.nl

Handelskammarens nummer: 52849643

momsregistreringsnummer: NL001693012B16


Artikel 3 - Applicability

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal som ingås mellan företagaren och
  2. Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt kommer företagaren, innan distansavtalet ingås, att ange hur de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på begäran av konsumenten .
  3. Om avståndet avtalet ingås på elektronisk väg, trots det föregående stycket och innan distansavtalet ingås, är texten i dessa villkor fastställs på ett sådant sätt att konsumenten på konsument gjorts tillgänglig elektroniskt ett enkelt sätt kan lagras på ett varaktigt medium. Om detta inte är praktiskt möjligt, innan distansavtalet ingås, anges om de allmänna villkoren kan vidtas och att de elektroniskt eller på annat sätt kommer att skickas kostnadsfritt. Begäran av konsumenten elektroniskt
  4. För det fall specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar och konsumenten kan alltid åberopa den för honom mest förmånliga bestämmelse vid motstridiga villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor kommer detta uttryckligen att framgå av erbjudandet
  1. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, digitala innehåll och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sann representation av de produkter, tjänster och/eller digitala produkter som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
  2. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

  1. Avtalet omfattas av bestämmelserna i punkt 4, etablerat vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller motsvarande villkor.
  2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten häva avtalet
  3. Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk överföring av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder
  4. Inom juridiska ramar kan företagaren informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att avslå en beställning eller begäran med skäl eller att till genomförandet förena särskilda villkor.
  5. Senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet ska entreprenören skicka följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
    1. Besöksadressen för företagarens näringsort där konsumenten kan gå med klagomål.
    2. Villkoren för och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten eller ett tydligt uttalande angående uteslutandet av ångerrätten.
    3. Informationen om garantier och befintlig service efter inköp.
    4. priset inklusive alla skatter på produkten, tjänsten eller digitalt innehåll; i förekommande fall kostnaderna för leverans; och metoden för betalning, leverans eller implementering av distansavtalet;
    5. kraven på uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är obestämd
    6. om konsumenten har ångerrätt, modellformuläret för
  6. Vid en förlängd transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

Med produkter:

  1. Konsumenten kan ingå avtal om köp av en vara under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange skäl.Företagaren får fråga konsumenten om anledningen till att ångra sig, men inte ålägga denne att ange sitt skäl. (s).
  2. Stycket som anges 1 period börjar dagen efter det att konsumenten eller en i förväg utsetts av tredje part, dock ej transport kund har fått produkten, eller:
    1. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, har tagit emot den sista produkten. Företagaren kan, förutsatt att han tydligt har informerat konsumenten om detta innan beställningsprocessen, lägga en beställning på flera produkter med olika leveranstider.
    2. om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten eller en tredje part som han utsåg, mottog den sista försändelsen eller den sista delen,
  1. i avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten eller en tredje part som han har utsetts har mottagit den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett konkret medium:

  1. Konsumenten kan utan angivande av skäl lösa ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte har levererats på ett materiellt medium under minst 14 dagar. Företagaren kan fråga konsumenten om anledningen till att ångra sig, men inte att ange sin(a) anledning(er).
  2. Den betänketid som avses i punkt 3 börjar dagen efter stängningen av den

Utökad avkylningsperiod för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte har levererats på ett konkret medium om ångerrätten inte är informerad:

  1. Om företagaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagligen krävda informationen om ångerrätten eller modellformuläret för återkallelse, upphör kylningsperioden tolv månader efter utgången av den ursprungliga avkylningsperioden, som bestämdes i enlighet med de föregående punkterna i denna artikel.
  2. Om företagaren har lämnat konsumenten den information som avses i föregående stycke inom tolv månader efter den ursprungliga ångerfristens början, upphör ångerfristen 14 dagar efter den dag då konsumenten har den informationen. .

Artikel 7 - Förpliktelser för konsumenten under avkylningsperioden

  1. Under ångerfristen kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att konsumenten endast får hantera och besiktiga produkten som han skulle få göra i butik
  2. Konsumenten ansvarar endast för värdeminskning på varan som är ett resultat av ett sätt att hantera varan som går utöver vad som är tillåtet i mom.
  3. Konsumenten ansvarar inte för värdeminskning på produkten om företagaren inte förser honom med all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

 

Artikel 8 - Utövande av konsumenträtten och dess kostnader

  1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han anmäla detta till entreprenören inom återkallandet med hjälp av blanketten för återkallande av formuläret eller på ett annat entydigt sätt.
  2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, returnerar konsumenten produkten eller överlämnar den till (en auktoriserad representant för) företagaren. Detta är inte nödvändigt om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i alla fall iakttagit returtiden om han returnerar varan innan betänketiden har löpt ut
  3. Konsumenten returnerar produkten med alla medföljande tillbehör, om det är rimligt möjligt i originalskick och förpackning, och i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från företagaren.
  4. Risken och bevisbörden för korrekt och rättvist utnyttjande av ångerrätten ligger hos konsumenten.
  5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har anmält att konsumenten ska stå för dessa kostnader eller om företagaren anger att han kommer att stå för kostnaderna själv, behöver konsumenten inte betala kostnaderna för retur.
  6. Om konsumenten frånträder efter att först uttryckligen begärt att tillhandahållande av tjänsten eller leverans av gas, vatten eller el som inte har gjorts färdig för försäljning i begränsad volym eller viss mängd påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig företagaren ett förfallet belopp som är proportionellt mot den del av skyldigheten som har fullgjorts av företagaren vid tidpunkten för utträdet, jämfört med full efterlevnad av
  7. Konsumenten bär inga kostnader för utförandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller elektricitet, som inte är färdiga för försäljning i begränsad mängd eller kvantitet eller för leverans av fjärrvärme om:
    1. företagaren inte har tillhandahållit konsumenten lagstadgad information om ångerrätt, återbetalning av kostnader eller modellformulär för återtagande, eller;
  1. konsumenten har inte uttryckligen begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under betänketiden
  1. Konsumenten bär inga kostnader för fullständig eller partiell leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett konkret medium om:
    1. före leverans har han inte uttryckligen gått med på att inleda efterlevnaden av avtalet före slutet av reflektionsperioden;
    2. han har inte erkänt att han har tappat sin ångerrätt när han beviljat hans tillstånd; eller
    3. företagaren har underlåtit att tillhandahålla detta uttalande från konsumenten
  2. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt kommer alla tilläggsavtal att sägas upp juridiskt

Artikel 9 - Entreprenörens skyldigheter vid återkallande

  1. Om företagaren gör meddelandet om ångerrätt från konsumenten möjligt elektroniskt, skickar han omedelbart ett meddelande efter mottagandet av detta meddelande.
  2. Företagaren kommer att återbetala alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som företagaren tar ut för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten ger honom ångerrätt. Han väntar med återbetalning tills han har mottagit den produkt eller tills konsumenten kan visa att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
  3. Entreprenören använder samma betalningsmetod som konsumenten har använt för ersättning, såvida inte konsumenten godkänner en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
  4. Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än den billigaste standardleveransen behöver företagaren inte ersätta merkostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 - Undantagande av ångerrätt

Operatören kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men bara om företagaren tydligt i erbjudandet, åtminstone i tid för ingående av avtal anges:

  1. Produkter eller tjänster vars pris beror på fluktuationer på den finansiella marknaden som företagaren inte har någon inverkan på och som kan inträffa inom återkallandetiden
  2. Avtal som ingicks under en offentlig auktion. En offentlig auktion innebär en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och / eller tjänster erbjuds av entreprenören till konsumenten som är närvarande personligen eller som ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen under auktionsförarens riktning och där framgångsrik bjudare är skyldig att köpa produkter, digitalt innehåll och / eller tjänster;
  3. Serviceavtal, efter full service, men endast om:
    1. prestanda har börjat med uttryckligt förhandsgodkännande från konsumenten; och
    2. konsumenten har uppgett att han förlorar sin ångerrätt när företagaren helt har genomfört avtalet;
  4. Servicekontrakt för tillhandahållande av boende, som i ett visst datum eller tid för prestanda funktioner och kontraktet andra än för bostäder syfte, transport av varor, biluthyrning och catering;
  5. Avtal med anknytning till fritidsaktiviteter, om det finns ett visst datum eller en period för genomförande i avtalet.
  6. Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av individuellt val eller konsumentbeslut eller som klart är avsedda för en viss person.
  7. Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhetstid;
  8. Tätade produkter som av hälsoskydd eller hygien inte är lämpliga att returneras och av vilka tätningen har brutits efter leverans;
  9. Produkter som oåterkalleligt blandas med andra produkter efter deras natur efter leverans.
  10. Alkoholhaltiga drycker, vars pris avtalades vid ingåendet av avtalet, men leveransen av dessa kan endast ske efter 30-dagar och vars verkliga värde beror på marknadsfluktuationer som företagaren inte har någon påverkan på.
  11. Förseglade ljud, videoinspelningar och datorprogram, vars tätning har brutits efter leveransen.
  1. Tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer på dem;
  2. Leverans av digitalt innehåll annat än på materialmaterial, men endast om:
    1. prestanda har börjat med uttryckligt förhandsgodkännande från konsumenten; och
    2. konsumenten har förklarat att han därigenom har utnyttjat sin ångerrätt

Artikel 11 - Priset

  1. Under den period som nämns i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna inte att öka, förutom prisförändringar på grund av ändringar i mervärdesskattesatserna.
  2. Till skillnad från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har inflytande över, med rörliga priser. Detta beroende av fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ingår i erbjudandet
  3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller
  4. Prishöjningar 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har gått med på detta och:
    1. De är resultatet av lagar eller förordningar; eller
    2. konsumenten har rätt att häva avtalet med verkan från den dag då prishöjningen
  5. Priserna som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar:

Artikel 12 - Uppfyllelse av avtalet och ytterligare garanti

  1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet och de lagbestämmelser som finns på datumet för avtalets ingående och/eller statliga föreskrifter . Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk
  2. En extra garanti från företagaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren med stöd av avtalet om företagaren har underlåtit att följa sin del av avtalet.
  3. Med extra garanti avses varje åtagande från företagaren, dennes leverantör, importör eller producent där han ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad som krävs i lag för det fall han har underlåtit att fullgöra sin del av avtalet. .

Artikel 13 - Leverans och utförande

  1. Företagaren kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar på produkter och vid bedömning av ansökningar om beviljande av
  2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat entreprenören.
  3. Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företagaren att utföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte annan leveranstid har överenskommits. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan genomföras, får konsumenten detta senast 30 dagar efter det att han lagt beställningen, Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad lösa upp avtalet och är berättigad till eventuell ersättning.
  4. Efter upplösning enligt föregående stycke återbetalar företagaren omedelbart det belopp som konsumenten har betalat
  5. Risken för skada och/eller förlust av produkter åvilar företagaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en i förväg utsedd representant och tillkännagiven för företagaren, om inte annat uttryckligen anges.

Artikel 14 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, avbokning och förlängning

uppsägning:

  1. Konsumenten kan när som helst ingå ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster.

avboka med iakttagande av överenskomna avbokningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.

  1. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst mot utgången av bindningstiden, med iakttagande av överenskomna avbeställningsregler och en uppsägningstid på minst den högsta
  2. Konsumenterna kan de avtal som nämns i föregående stycken:
    • Avbryt när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period.
    • åtminstone avbryta på samma sätt som de ingicks av honom
    • alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har för sig själv

förlängning:

  1. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en viss period.
  2. I motsats till föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för viss tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av dagsnyheter samt veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas med en viss tid av högst tre månader, om konsumenten motsätter sig detta förlängda avtal kan häva utgången av förlängningen med en uppsägningstid som inte överstiger en
  3. Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp sig med en uppsägningstid om högst en månad. i händelse av att avtalet sträcker sig till ordinarie, men mindre än en gång i månaden, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.
  4. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter rättegången eller

varaktighet:

  1. Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa hindrar annullering före slutet av den överenskomna löptiden.

Artikel 15 - Betalning

  1. I den mån annat inte föreskrivs i avtalet eller tilläggsvillkoren ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter det att ångerfristen har börjat, eller i avsaknad av ångerfrist inom 14 dagar efter avslutad av avtalet. Vid överenskommelse om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period dagen efter att konsumenten fått bekräftelse på avtalet.
  2. Vid försäljning av produkter till konsumenter kan de allmänna villkoren aldrig förplikta konsumenten att betala i förskott mer än 50%. När en förskottsbetalning anges kan konsumenten inte göra några rättigheter avseende utförandet av den relevanta ordern eller tjänsten, innan förskottsbetalningen har gjorts.
  3. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som lämnas eller uppges till företagaren
  4. Om konsumenten inte fullgör sina betalningsförpliktelser i tid, efter att han har informerats av företagaren om den sena betalningen och företagaren har beviljat konsumenten en frist på 14 dagar för att fortfarande uppfylla sina betalningsförpliktelser, efter If-betalningen inte görs inom denna 14-dagarsperiod, kommer lagstadgad ränta att betalas på det belopp som fortfarande är skyldigt och företagaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som han ådragit sig. Dessa inkassokostnader uppgår till maximalt: 15 % på utestående belopp upp till 2.500 10 €; 2.500 % på nästa € 5 5.000 och 40 % på nästa € XNUMX XNUMX med ett minimum av € XNUMX, =. Företagaren kan avvika från de angivna beloppen till förmån för konsumenten och

Artikel 16 - Klagomål

  1. Företagaren har en väl omskrivna klagomål och behandlar klagomål enligt detta förfarande.
  1. Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in helt och tydligt till entreprenören inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
  2. Klagomål som lämnas in till företagaren kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en överskådlig längre handläggningstid svarar företagaren inom 14 dagars tid med mottagningsbesked och en indikation när konsumenten kan ge ett mer utförligt svar.
  3. Ett klagomål om en produkt, tjänst eller tjänst för företagaren kan också lämnas in via ett klagomålformulär på konsumentens sida på Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Klagomålet kommer sedan att skickas till både den relevanta företagaren och Stichting Webshop Keurmerk
  4. Om klagomålet inte kan lösas i ömsesidigt samråd inom en rimlig tidsperiod eller inom 3 månader efter det att klagomålet lämnats upp, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 - Tvister

  1. Endast holländsk lag gäller för avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller
  2. Tvister mellan konsumenten och entreprenören om ingående eller genomförande av avtal med avseende på produkter och tjänster som levereras eller levereras av denna entreprenör kan, med vederbörlig iakttagande av bestämmelserna nedan, lämnas in av både konsumenten och företagaren till webbshoppen Tvistkommitté., PO Box 90600, 2509 LP i Haag (sgc.nl).
  3. En tvist kommer endast att behandlas av tvistenämnden om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till företagaren inom skälig tid.
  4. Senast tolv månader efter det att tvisten har uppstått ska tvisten skriftligen inges till tvistenämnden
  5. Om konsumenten vill lämna in en tvist till tvistenämnden är företagaren bunden av detta val. Om företagaren vill göra det måste konsumenten inom fem veckor efter skriftlig begäran om detta från företagaren skriftligen ange om han också vill göra det eller om han vill att tvisten ska handläggas av behörig domstol. Om företagaren inte informeras om konsumentens val inom fem veckor, har företagaren rätt att överlämna tvisten till behörig
  6. Tvistkommittén fattar ett beslut på de villkor som anges i tvistkommitténs regler (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- provision/2701/webshop). Tvistemålsnämndens beslut är bindande
  7. Tvistenämnden kommer inte att behandla en tvist eller kommer att avbryta handläggningen om företagaren har beviljats ​​betalningsinställelse, har gått i konkurs eller faktiskt har upphört med sin näringsverksamhet, innan en tvist har behandlats av nämnden vid förhandlingen och ett slutgiltigt beslut har fattats
  8. Om, förutom Webshop-tvistkommittén, en annan tvistkommitté som erkänts eller är ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Financial Services Complaints Institute (Kifid) är behörig, är tvistkommittén Stichting Webshop Keurmerk behörig att hantera tvister huvudsakligen angående sättet att sälja eller tillhandahålla tjänster på distans preferens För alla andra tvister, den andra erkända tvistkommittén knuten till SGC eller Kifid.

Artikel 18 - Branschgaranti

  1. Stichting Webshop Keurmerk garanterar efterlevnad av det bindande utlåtandet från Tvistekommittén Stichting Webshop Keurmerk av dess medlemmar, såvida inte medlemmen beslutar att lämna in det bindande utlåtandet till domstolen för granskning inom två månader efter det att det har skickats. Denna garanti återupplivas om det bindande rådet har hållits i kraft efter prövning av domstolen och den dom av vilken detta framgår har vunnit laga kraft. Upp till ett maximalt belopp på 10.000 10.000 € per bindande rådgivning, kommer detta belopp att betalas till konsumenten av Stichting Webshop Keurmerk. För belopp som överstiger 10.000 XNUMX € per bindande rådgivning, betalas XNUMX XNUMX €. För överskottet har Stichting Webshop Keurmerk en skyldighet att se till att medlemmen accepterar det bindande rådet
  2. Tillämpning av denna garanti kräver att konsumenten gör en skriftlig överklagan till Stichting Webshop Keurmerk och att han överför sin fordran mot företagaren till Stichting Webshop Keurmerk.

Webshop Hallmark. Om fordran mot företagaren överstiger 10.000 10.000 €, erbjuds konsumenten att överföra sin fordran i den mån den överstiger beloppet XNUMX XNUMX € till Stichting Webshop Keurmerk, varefter denna organisation kommer att göra betalningen i eget namn och på bekostnad kommer att kräva det i domstol för att tillfredsställa konsumenten.

Artikel 19 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller dessa villkor, får inte missgynna konsumenterna och bör registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

Artikel 20 - Ändringar av de allmänna villkoren för Webshop Trustmark

  1. Stichting Webshop Keurmerk kommer inte att ändra dessa allmänna villkor förutom i samråd med konsumentföreningen.
  2. Ändringar av dessa villkor träder i kraft först efter att de har publicerats på lämpligt sätt, under förutsättning att i händelse av tillämpliga ändringar under erbjudandets löptid, kommer den för konsumenten mest förmånliga bestämmelsen att vara

Adress Stichting Webshop Hallmark: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam